CD 驱动器或 DVD 驱动器已丢失或不被 Windows 或其他程序识别，因此您无法播放或访问 CD 或 DVD。您安装、卸载或更新程序或 Windows Vista 之后，可能会出现此问题。在以下任一种情况下，都可能出现这种问题：

将计算机升级到 Windows Vista 或安装 Windows Vista Service Pack 1。

安装或卸载 CD 或 DVD 录制程序。

卸载 Microsoft Digital Image。

可能看到下列错误消息之一：

当您在设备管理器中查看 CD 驱动器或 DVD 驱动器时，出现以下错误消息之一。

错误消息 1

由于 Windows 无法加载该设备所需的驱动器，因此该设备无法正常工作（代码 31）。

错误消息 2

未要求该设备的驱动器，且驱动器已被禁用（代码 32 或代码 31）。

错误消息 3

您的注册信息可能已损坏。(代码 19)

“错误代码 39”错误消息。

通知区域中将出现类似于以下内容的消息：

Windows 已为此硬件成功加载设备驱动器，但无法找到该硬件设备。(代码 41)

要自动修复此问题，请单击修复此问题。然后，单击“自动问题诊断服务”页面中的“立即运行”按钮，并跟随此向导中的步骤。

注意：此自动修复功能仅适用于 Windows XP 和 Windows Vista。

重要说明：此部分、方法或任务包含有关如何修改注册表的步骤。但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。因此，请一定严格按照下列步骤操作。为了获得进一步保护，请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。

此问题是由两个已损坏的 Windows 注册表项引起的。要修复此问题，必须使用注册表编辑器删除已损坏的注册表项。要使用此方法，您必须以管理员身份登录到 Windows。

Windows 7

若要在运行 Windows 7 的计算机上解决此问题，请使用硬件和设备疑难解答程序。

Windows Vista

1. 单击“开始”按钮，然后单击“所有程序”。

2. 单击“附件”，然后单击“运行”。

3. 键入 regedit，然后单击“确定”。

用户访问控制权限如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“允许”。

4. 在导航窗格中，找到并单击以下注册表子项：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

5. 在右窗格中，单击“UpperFilters”。

注意：您可能还会看到 UpperFilters.bak 注册表项。您不必删除该注册项。仅需单击“UpperFilters”即可。如果您没有看到 UpperFilters 注册表项，则可能还必须删除 LowerFilters 注册表项。为此，请转到步骤 8。

6. 在“编辑”菜单上，单击“删除”。

7. 当提示您确认删除时，请单击“是”。

8. 在右窗格中，单击“LowerFilters”。

注意：如果您没有看到 LowerFilters 注册表项，那么很遗憾，此内容无法为您提供进一步的帮助。

9. 在“编辑”菜单上，单击“删除”。

10. 当提示您确认删除时，请单击“是”。

11. 退出注册表编辑器。

12. 重新启动计算机。

Windows XP

1. 单击“开始”，然后单击“运行”。

2. 在“打开”框中，键入 regedit，然后单击“确定”。

3. 在导航窗格中，找到并单击以下注册表子项：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

4. 在右窗格中，单击“UpperFilters”。

注意：您可能还会看到 UpperFilters.bak 注册表项。您不必删除该注册项。仅需单击“UpperFilters”即可。如果您没有看到 UpperFilters 注册表项，则可能还必须删除 LowerFilters 注册表项。为此，请转到步骤 7。

5. 在“编辑”菜单上，单击“删除”。

6. 当提示您确认删除时，请单击“是”。

7. 在右窗格中，单击“LowerFilters”。

注意：如果您没有看到 LowerFilters 注册表项，那么很遗憾，此内容无法为您提供进一步的帮助。

8. 在“编辑”菜单上，单击“删除”。

9. 当提示您确认删除时，请单击“是”。

10. 退出注册表编辑器。

11. 重新启动计算机。

如果未列出该驱动器，请删除并重新安装现有驱动程序。为此，请按照下列步骤操作：

Windows 7

1. 单击“开始”按钮，然后单击“控制面板”。

2. 依次单击“系统和安全性”、“系统”和“设备管理器”。

注意：如果控制面板处于“经典视图”中，请双击“系统”，然后单击“设备管理器”。

用户访问控制权限如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“允许”。

3. 在“设备管理器”中，展开“DVD/CD-ROM 驱动器”，右键单击 CD 和 DVD 驱动器，然后单击“卸载”。

4. 提示您确认是否要删除此设备时，单击“确定”。

5. 重新启动计算机。

Windows Vista

1. 单击“开始”按钮，然后单击“控制面板”。

2. 依次单击“系统和维护”、“系统”和“设备管理器”。

注意：如果控制面板处于“经典视图”中，请双击“系统”，然后单击“设备管理器”。

用户访问控制权限如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“允许”。

3. 在“设备管理器”中，展开“DVD/CD-ROM 驱动器”，右键单击 CD 和 DVD 驱动器，然后单击“卸载”。

4. 提示您确认是否要删除此设备时，单击“确定”。

5. 重新启动计算机。

重新启动计算机之后，系统将自动安装驱动程序。

Windows XP

1. 单击“开始”，然后单击“控制面板”。

2. 单击“系统和维护”，然后单击“系统”，

3. 在“硬件”选项卡上，单击“设备管理器”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“允许”。

4. 在“设备管理器”中，展开“DVD/CD-ROM 驱动器”，右键单击 CD 和 DVD 驱动器，然后单击“卸载”。

5. 提示您确认是否要删除此设备时，单击“确定”。

6. 重新启动计算机。

重新启动计算机之后，系统将自动安装驱动程序。

查看卸载驱动程序是否已修复此问题。

下面，请尝试播放或访问 CD 或 DVD。

如果无法播放或访问 CD 或 DVD，则可能必须重新安装某些程序。除非您重新安装某些程序，否则它们可能无法使用您的 CD 或 DVD 驱动器。如果安装或卸载这些程序时，再次出现此问题，请联系该程序的制造商，了解是否已推出解决该问题的更新。例如，可能会受影响的一些程序包括：

Apple 的 iTunes 软件

Nero Inc 的 Nero 软件

Sonic Solutions 的 Roxio Creator 软件

Microsoft 的 Zune 软件

文章来源：http://support.microsoft.com/zh-cn/kb/314060/zh-cn

这篇文章中的信息适用于:

Microsoft Windows XP Professional Edition

Windows Vista Business

Windows Vista Business 64-bit edition

Windows Vista Enterprise

Windows Vista Home Basic

Windows Vista Home Premium

Windows Vista Starter

Windows Vista Ultimate

Windows 7 Enterprise

Windows 7 Home Basic

Windows 7 Home Premium

Windows 7 Professional

Windows 7 Starter