计算机蓝屏怎么办？

解决方案

• 如果您的设备可以正常开机进入系统
  • 界面1有蓝屏报错代码（红框内容），您可以拍照保留出现蓝屏时的蓝屏页面或者记录蓝屏代码，通过华为消费者服务热线950800反馈获取帮助。
  • 界面2、3、4等场景，您可以按以下解决方案进行操作：
    1. 卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件。部分软件在运行过程中会不兼容或影响计算机显卡的稳定性，导致概率性出现蓝屏现象。请点击Windows图标>设置>应用>应用和功能，请点击选择出现蓝屏问题的最近期安装的软件或插件。
    2. 禁用非必要的开机自启动软件。非必要捆绑软件或插件在计算机开机时自启动，会大量占用系统内存，导致蓝屏。使用快捷键Win+R输入msconfig并点击确定，在服务选项卡，勾选隐藏所有Microsoft服务后点击全部禁用>确定。

       

    3. 检查更新。请在任务栏上的搜索框中，输入Windows更新，进入后选择Windows更新，在更新状态栏下，备份数据后选择检查更新，若检测有版本，请点击立即安装。
       

       更新系统一般不会丢失您的文件，但避免发生意外，更新前您可以将重要文件备份至外部存储器，以免丢失您的重要文件。

       

    4. 如果蓝屏问题还是存在，请按照F10恢复出厂设置方法及常见问题指引操作，将计算机还原到出厂状态。
    5. 抓取蓝屏日志并收集蓝屏故障截图。如果F10恢复出厂设置无效，请参考蓝屏日志抓取方法，抓取日志，通过华为消费者服务热线950800反馈获取帮助。
• 如果您的设备无法正常进入系统
  1. 请断电重启计算机。断开电源及外接设备，长按电源键10秒后，再次按下电源键尝试开机。
  2. 尝试进入安全模式，卸载第三方冲突软件。
     1. 请强制关闭计算机（长按电源键10秒），重新按下电源键后立即长按或点按F8键，在弹出的选择一个选项界面点击疑难解答，再依次点击高级选项>查看更多恢复选项>启动设置>重启，按数字键4或功能键F4选择启用安全模式，计算机进入安全模式。

        

     2. 在安全模式下，卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件，请点击Windows图标>设置>应用>应用和功能，请点击选择需要卸载的软件或插件，卸载完毕后请重启您的计算机。
  3. 无法进入安全模式或卸载无效，请按照F10恢复出厂设置方法及常见问题指引操作，将计算机还原到出厂状态。
  4. 如以上方法仍无法解决问题，因无法进入系统备份数据，请您携带购机发票到附近的华为客户服务中心检测，新购设备建议优先联系经销商处理。